Закон и право: Онлайн-покупки: где курьер может оставлять посылки? Что делать, если товар украли или испортили?
Фото: bild.de

Когда 26-летний Свен Вельке вернулся домой, он увидел, что дверь его террасы открыта. Но странная вещь: у него ничего не украли, а, наоборот, ему кое-что принесли.

Реклама

У шкафа в спальне стояла посылка от Amazon. Получается, что курьер вошел в квартиру, когда там никого не было, чтобы оставить посылку. Свен просто закрыл дверь, но не стал ее запирать, курьер вошел, а это уже нарушение неприкосновенности жилища. Чтобы подтвердить факт доставки, курьер даже сделал фото посылки – прямо в спальне Свена. Amazon уже извинился перед своим клиентом.

Свен нашел посылку в собственной спальне. Источник: bild.de

В связи с этой ситуацией возникает вопрос – что разрешено курьерам? Какие права есть у клиентов служб доставок? В каких случаях они могут подавать жалобы?

Может ли курьер просто оставить посылку в подъезде, мусорном баке или в кустах?

Это возможно только в том случае, если клиент дал на это согласие. Но на практике курьеры поступают так регулярно. В таких случаях клиенты могут подавать жалобы, сделать это можно на сайте bundesnetzagentur.de. Также им следует сообщить об этом продавцу, у которого был заказан товар.

Что, если посылку оставили в небезопасном месте, и ее украли?

В таком случае нужно связываться с продавцом. Если посылку украли, он должен возместить ее стоимость.

Что, если посылку оставили на улице, и она промокла или была повреждена другим образом?

Если вы обнаружили, что заказанный товар был поврежден, вы должны сразу сообщить об этом продавцу, предоставить доказательства в виде фото. Продавец свяжется со службой доставки.

Может ли курьер оставить посылку у соседей получателя?

Большинство курьеров пользуются этой возможностью, так как службы доставок разрешают им это. Проблема в том, что документально не отрегулировано понятие «соседства» и то, насколько далеко от дома получателя можно оставить посылку.

Должны ли оставлять получателю извещение (Benachrichtigungskarte) о доставке, если его не было дома?

Да, в отдельных случаях его можно прикрепить ко входной двери, например, если в доме нет почтового ящика.

Можно ли самому сказать курьеру, где оставить посылку?

Да. В большинстве служб доставок клиент может сказать, чтобы ему оставили посылку в каком-то конкретном месте, например, в почтовом терминале.

Онлайн-покупки: где курьер может оставлять посылки? Что делать, если товар украли или испортили? обновлено: 1 февраля, 2021 автором: Виктория Холоденина

Это также будет Вам интересно:

Нажмите, чтобы поделиться новостью
Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Реклама
Реклама
Реклама

Последние новости