Общество: Общество защиты прав потребителей: на этого оператора мобильной связи чаще всего жалуются клиенты
Foto: 123rf/Leung Cho Pan Фото: tag24.de

Ежегодно в Общество защиты прав потребителей поступают тысячи жалоб на неоправданные и завышенные цены на мобильную связь и интернет. В частности, один оператор вызывает наибольшее недовольство своих абонентов.

Реклама

Согласно статистике Федерального союза защиты прав потребителей Германии (vzbv), большинство из около 30 000 жалоб потребителей в 2020 году было направлено против телекоммуникационного гиганта Vodafone.

«В телекоммуникационном секторе Vodafone ведет политику рассмотрения жалоб с интервалом, несоразмерным масштабам рынка», – пояснила консультант по наблюдению за рынком в vzbv Карола Эльбрехт.

По ее словам, Vodafone является вторым по величине провайдером услуг фиксированной широкополосной связи в Германии. В то же время 66% интернет-клиентов есть на что посетовать.

Vodafone не очень жалуют, в основном, из-за тарифов на мобильную связь: компания является третьим по величине мобильным оператором после Telefónica и Telekom, но на ее долю приходится треть всех жалоб.

Прежде всего, не очень хорошо клиентами воспринимаются маркетинговые методы провайдера: навязчивая реклама у входной двери, рекламные звонки и смены тарифов без согласия раздражают потребителей.

«Некоторые потребители пишут, что разрывают контракт с Vodafone, поскольку они неоднократно безуспешно пытались отказываться от навязанных тарифных планов. Из индивидуальных жалоб клиентов становится ясно, насколько проблематичным может быть отстаивание своих прав в Vodafone», – отметила Карола Эльбрехт.

Вот что отвечает Vodafone

В интервью порталу heise.de представитель провайдера заявил, что на 45 млн. их клиентов количество жалоб «намного ниже одной тысячной части сферы», но при этом Vodafone рассматривает каждую из них и разъясняет «в прямом диалоге с клиентом». Кроме того, по его словам, компания делает все возможное для улучшения качества сервиса.

Общество защиты прав потребителей: на этого оператора мобильной связи чаще всего жалуются клиенты обновлено: 14 мая, 2021 автором: Анна Сорока

Это также будет Вам интересно:

Нажмите, чтобы поделиться новостью
Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Реклама
Реклама
Реклама

Последние новости