Фото: bild.de

За 2016 год немецкие поставщики газа и электроэнергии 8,5 млн раз предупреждали своих клиентов, о возможном прекращении предоставлениям им услуг. Из-за неоплаты счетов 330 000 пользователям отключали электроэнергию и практически 40 000 – газ.

Последствия задолженности: нет света и телевидения, возможности воспользоваться плитой или холодильником. Во многих домохозяйствах без газа не работает отопление. Поставщик за четыре недели до отключения предупреждает клиента и за три рабочих дня повторно напоминает ему об отключении.

Когда поставщик услуг может отключить газ или электроэнергию?

В том случае, если у пользователя есть задолженность минимум в €100. Но все зависит от ситуации. Если задолженность минимальная и при этом в семье живут маленькие дети, которые пострадают от отсутствия отопления (газа) и электроэнергии, то сразу отключение не осуществляется.

Что делать, если провайдер угрожает отключением услуг?

Сразу нужно действовать. По возможности не стоит доводить ситуацию до отключения электроэнергии, ведь повторенное подключение будет дорогостоящим и сложным. Лучше попытаться договориться с коммунальной компанией о выплате задолженности в рассрочку. Тот, кто живет на пособие, может обратиться в центр занятости или в социальную службу за помощью.

Где можно проконсультироваться по этому вопросу?

Консультации для лиц, имеющих долговые обязательства, проводят такие благотворительные организации, как, например, Diakonie или Caritas. На сайте www.​forum-schuldnerberatung.​de есть список консультационных центров. Также помогают общества защиты прав потребителей, адреса их консультационных центров можно найти на сайте www.​verbraucherzentrale.​de/​beratung.

В случае отключения электроэнергии когда провайдер вновь подключит пользователя к сети?

Только после того, как будет погашен долг и оплачены расходы на отключение домохозяйства от сети.

Может ли поставщик услуг потребовать деньги за ранее высланные напоминания об уплате долга и за отключение потребителя от сети?

Да, но в установленных пределах. Например, стоимость одного напоминания не должна превышать €2,50. Плату могут взымать за отключение, а потом и за повторное подключение потребителя к сети. Если стоимость отключения или подключения превышает €50, то потребитель имеет право потребовать, чтобы поставщик услуг обосновал их высокую стоимость.

Что делать, если я считаю, что счет за пользование услугами слишком завышен?

В случае очевидных просчетов или если данные со счетчиков указаны неверно, потребитель не должен оплачивать счет. Он обязан как можно скорее обратиться к поставщику услуг с жалобой. В спорных ситуациях за бесплатной помощью можно обратиться в конфликтную комиссию на их сайте www.​schlichtungsstelle-energie.​de.

 

Что делать, если вам отключили или собираются отключить электроэнергию? обновлено: Февраль 18, 2018 автором: Виктория Холоденина

Видео germania.one

Читайте нас в "Яндекс Новости"
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Реклама
Читать дальше