Устранение неисправностей за несколько часов: Deutsche Telekom улучшает качество обслуживания клиентов
Компания Deutsche Telekom намерена улучшить качество обслуживания своих клиентов. Теперь не надо будет весь день ждать ремонтную бригаду в случае поломки. Инженеры компании будут у вас уже через 2–3 часа после подачи заявки и устранят неисправности в кратчайшие сроки. Такое заявление сделал глава компании Deutsche Telekom Тимотеус Хеттгес в понедельник.
Наши клиенты не должны ждать так долго, — говорит Хеттгес. – Мы гарантируем, что через 2–3 часа после сообщения о поломке, наш сотрудник уже будет у вас дома.
Для того чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, глава компании лично изучает жалобы от клиентов.
Каждый день я лично изучаю около десяти жалоб, которые поступают от наших пользователей, — говорит Хеттгес. – Только так я смогу понять, что функционирует не так и что нужно исправить.
Еще в апреле 2017 года руководство Deutsche Telekom пообещало своим клиентам улучшить качество обслуживания и сделать доступной опцию, когда пользователь сам сможет выбирать время прибытия ремонтной бригады.