Уловки Eurowings: пассажиры должны знать свои права
Глава Eurowings Йенс Бишоф любит сообщать хорошие новости: новые рейсы, новые направления, новые правила бронирования. Однако, Бишофу следует внимательнее присмотреться к своему сервису по обслуживанию клиентов. Любой, кто не очень знаком с правами авиапассажиров (вероятно, очень многие из их клиентов), попадает в ловушку и платит больше, чем должен. В чем же обман?
Правила изложены в так называемом «Постановлении о правах пассажиров». Юрист Арндт Кемпгенс (52 года) знаком со многими жалобами потребителей: «В принципе, авиакомпании должны соблюдать время полета, указанное на регулярных рейсах, поскольку это согласовано в контракте. На регулярных рейсах путешественники должны соглашаться только на отсрочку или задержку до двух часов».
Во времена коронакризиса компенсация означает: бесплатное перебронирование (без уплаты разницы в тарифах) или полное возмещение стоимости поездки. Комиссия ЕС объявила в 2020 году, что коронавирус и его последствия следует оценивать как «исключительное обстоятельство». Это означает: никаких возмещений до €600.
Eurowings часто откладывает полеты
К примеру, регулярный рейс из Берлина на Майорку был перенесен с 10:20 до 17:20 - отложен на целых семь часов. Извещение пассажиры получили на электронную почту. Поразительно то, что любой, кто попытался перебронировать рейс на сайте, вынужден был заплатить разницу в тарифах.
Eurowings: «В случае изменения расписания вы, конечно, можете перебронировать свой рейс через наш колл-центр» и ни одного слова о том, что эта услуга должна быть бесплатной!