Уловки Easyjet: дозвониться в службу поддержки практически нереально
Британский лоукостер Easyjet продолжает сокращать количество полетов: сначала были отменены все внутренние рейсы в Германии, теперь значительно сократилось и зимнее расписание полетов. Результат для немецких клиентов: им приходится гоняться за своими деньгами и долго ожидать связи с оператором на горячей линии.
Британская бюджетная авиакомпания применяет новые уловки
Уловка 1: онлайн возможно только перебронирование и запрос ваучера. Если вы хотите вернуть деньги, позвоните на горячую линию, однако, с первого раза дозвониться будет сложно. Некоторые клиенты неделями не могут дозвониться до оператора.
Уловка 2: уведомление об отмене или переносе полета (например, с вечера на утро) неполное. Easyjet присылает дополнительную информацию на электронную почту, но почему-то не все получают уведомления.
Уловка 3: если рейс задерживается на несколько часов, клиент имеет право на возмещение. Easyjet не следует этим правилам: «Если у вас возникли вопросы обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону 3021782171». Кто бы ни набирал номер, дозвониться не может. «30» фактически означает код города Берлина, который для иностранцев должен обозначатся «030».
Уловка 4: если вместо отмененного рейса вы хотите перебронировать самолет в краткие сроки, вам придется заплатить сбор в размере €43. Бесплатное перебронирование не работает онлайн. Для этого нужно связаться со службой поддержки, что почти нереально.