«Ты должен быть царь и бог»: как россиянин получил в управление бизнес eBay в 200 странах мира

Татьяна Бондаренко 23-06-2020

составил $400 млн, ежедневно на площадке совершалось 30 000 покупок. В декабре 2012 года на Кретова вышли хэдхантеры eBay, а в феврале 2013 года он вышел на пост директора компании по маркетингу. Чтобы разобраться в принципах работы площадки, Кретов, как он рассказывал в одном из интервью, даже зарегистрировался в качестве продавца и начал продавать люстры. Однако в какой-то момент менеджер понял, что ответы на запросы покупателей заполнили весь его рабочий день, и он перестал заниматься продажами, потому что «не мог делать это качественно».В 2016 году в возрасте 36 лет Кретов возглавил московский офис eBay, под управление которого на тот момент перешли 120 стран. Этому назначению сопутствовал трагический случай. В ноябре 2016 года после продолжительной болезни Долгов

скончался. Кретов в это время уже был в Швейцарии, где получил должность директора по маркетингу eBay в Европе. Но после смерти Долгова руководство eBay обратилось к Кретову с просьбой вернуться в Москву. Он в один день собрал чемоданы улетел в Россию. «Нужно было сохранить команду», — объясняет Кретов.Назначение Кретова не было неожиданностью, потому что он был преемником Долгова, говорит бывший PR-директор компании Карина Грошева: «Он всегда был правой рукой Долгова, знал наш офис А до Я». Отдать московский офис человеку, которого не знает рынок, и который начал бы изучать все процессы с нуля, было бы неверно, считает Грошева.Чего удалось добиться Кретову в eBay? Абсолютных цифр (оборот и выручку) по России компания не раскрывает, но отмечает, что экспортные продажи из России в 2013-2019 годах выросли в восемь раз, а количество продавцов в 2019 году составило 30 000. Для глобального eBay — это капля в море, всего на площадке зарегистрировано 174 млн покупателей и более 25 млн продавцов. В 2019 году при обороте в более $90 млрд, выручка площадки составила $10,8 млрд. Почти 78% этой суммы

приходится на четыре страны — США, Германию, Великобританию и Южную Корею.В одном из интервью Кретов говорил, что самые активные российские продавцы на eBay демонстрируют «миллионные обороты». Впрочем, под его руководством есть и более активные страны, например, Китай, где годовой оборот самого крупного продавца — компании-дистрибьютора — составляет $70 млн.Одним из основных направлений в eBay для команды Кретова является развитие трансграничной торговли. Себя менеджер называет одним из инициаторов идеи подтверждения нулевой ставки НДС для розничных экспортеров. Раньше российским экспортерам приходилось подавать документы для нулевой ставки в бумажном виде, что оборачивалось месяцами волокиты и фактически приводило к тому, что экспортеры платили 20% от стоимости товара и не возвращали этот налог. С 1 апреля весь бумажный документооборот переведен в электронный вид — Владимир Путин подписал соответствующие поправки в Налоговый кодекс 29 сентября 2019 года. Собеседник Forbes в AliExpress подтверждает, что именно Кретов лоббировал эти поправки. «Золотой день для меня», — смеется Кретов. Основные бенефициары поправок — AliExpress и eBay. По оценке eBay, нововведения позволят увеличить оборот трансграничной интернет-торговли в ближайшие три года на $400 млн (по итогам 2019 года он составил 323 млрд рублей).Сейчас eBay завершает пилотное тестирование процедуры с «Почтой России». Но пандемия, признаются в компании, вытеснила историю про возврат НДС для розничных экспортеров на второй план. Закрытие границ ударило по трансграничной логистике. «Если внутри стран с доставкой даже во время карантина все более или менее ясно, то при продажах за рубеж возникает много вопросов, — говорит представитель компании. — Чтобы как-то помочь продавцам сориентироваться, мы в режиме реального времени отслеживаем ситуацию с национальными почтами разных стран и информируем клиентов. Например, для своих экспортеров мы получили прямой канал связи с представителями «Почты России» по вопросам утерянных или недоставленных посылок».В eBay ввели и другие меры поддержки, например, некоторые российские продавцы получили 30-дневную отсрочку по выплате комиссии, а владельцы онлайн-магазинов — возможность выставить до 50 000 товаров на платформе бесплатно. Сам Кретов позитивно оценивает итоги самых жестких с точки зрения ограничений месяцев пандемии: «Нам это сыграло на руку, так как многие поняли, что экспорт — один из лучших вариантов не только удержать бизнес на плаву, но и вывести его на новый уровень». С марта по май 2020 года более 10 000 местных предпринимателей начали продавать товары за рубеж на eBay. Согласно статистике маркетплейса, тройку наиболее активных экспортных регионов за последние месяцы составили Москва (более 60 000 проданных товаров), Санкт-Петербург (более 45 000 товаров) и Удмуртия (более 40 000 товаров). Вырос и импорт. В тройке категорий, показавших наибольший рост по трансграничным продажам за период самоизоляции в России, вошли «научно-популярная литература» (+536%), «товары для маникюра» (+428%) и «аксессуары» (+356%). Пандемия положительно отразилась и на котировках глобального eBay. На 22 июня акции компании торговались на уровне $48,99 за бумагу, хотя 1 января стоили всего $34,64. Этому предшествовал достаточно длительный период стагнации - с начала 2017 года росли всего на 8%. «eBay сделал осторожный и прагматичный выбор не гнаться за горячими трендами в электронной коммерции и низкомаржинальными секторами, такими как продукты питания. Вместо этого они сфокусировались на своих преимуществах: лояльных покупателях, глобальном охвате и менее рискованной бизнес-модели, чем у других онлайн-ретейлеров», —

писала обозреватель Bloomberg Шира Овиде осенью 2019 года — Это тонкий подход, но eBay упустила много возможностей. Инвесторы утратили веру в политику компании».Действительно, за прошедшие годы у инвесторов накопилось немало вопросов к компании. Так, в начале 2019 года миллиардер Пол Сингер из Elliott Management Corp направил в совет директоров eBay письмо, в котором заявил, что корпорация страдает от неэффективной организационной структуры, расточительных расходов и нерационального распределения ресурсов. С подобным заявлением выступил и Starboard Value LP, еще один крупный инвестор eBay, потребовав от компании продать часть непрофильных активов, в том числе сервис по покупке и продаже билетов StubHub. В сентябре 2019 года компания объявила об отставке президента и главного исполнительного директора Девина Венига. Полгода компания работала фактически без руководителя, а в апреле 2020 года вакансия наконец была закрыта — у руля компании теперь стоит бывший главный операционный директор онлайн-торговли Walmart Джейми Янноне.

«Ты должен быть царь и бог»: как россиянин получил в управление бизнес eBay в 200 странах мира

Статьи по теме

Читайте также