Служба доставки: что запрещено делать курьерам?
Все больше жителей Германии покупают товары онлайн. По мере того как растет количество посылок, увеличивается число недовольных клиентов курьерских служб. Повреждение или утеря, доставка позже указанного срока и оставление посылки возле входной двери – вот что больше всего не нравится жителям Германии. Что же на самом деле разрешено сотрудникам курьерских служб?
Может ли курьер оставить посылку у соседей?
Курьер имеет право оставить посылку у соседей лишь в том случае, если получатель дал на это свое согласие. Однако иногда в правилах тех или иных курьерских служб указано, что в случае отсутствия получателя посылка может быть оставлена у соседей без согласия владельца.
Совет: если хотите получить посылку лично в руки, во время заказа напишите это в комментариях, а также укажите желаемое время доставки. На сайте курьерской службы также можно заказать доставку в удобное для вас время.
Может ли курьер оставить посылку под дверью?
Это исключено, если такое условие не было предварительно согласовано с получателем. Как правило, место, где в случае отсутствия хозяина курьер может оставить пакет (задний двор, гараж или место под кустом), оговаривается с получателем заранее.
Что делать, если посылку отдали незнакомому соседу?
Если курьерская служба оставила посылку у незнакомых соседей, и они ее вам не вернули, можно требовать возмещения полной стоимости. Это правило применяется также в случае утери или кражи, если курьер оставил сверток в несогласованном с получателем месте.
Что делать в случае повреждения посылки?
Независимо от того, являетесь ли вы получателем или принимаете посылку своего соседа, всегда нужно проверять пакет на наличие повреждений. Открывать его не надо – просто проверьте целостность упаковки. Расписываясь в получении посылки, вы тем самым подтверждаете, что она доставлена в лучшем виде без видимых повреждений.
Если повреждение обнаружилось только после того, как посылку распаковали, нужно обращаться в курьерскую службу, которая обязана возместить ущерб.
Кто несет ответственность за утерю посылки?
Если посылку не доставили, курьерская служба должна возместить полную сумму товара и расходы на доставку. Часто магазины предлагают покупателям страховать приобретенный товар на определенную сумму. В этом случае все расходы и стоимость утерянного пакета тоже компенсирует служба доставки.