Сколько денег помогут вернуть сервисы по защите прав авиапассажиров
Авиакомпании презрительно называют их охотниками за компенсацией, они же считают себя защитниками пассажиров. С каждым годом онлайн-сервисов по защите прав авиапассажиров на рынке услуг становится все больше. Они «выбивают» для клиентов авиакомпаний компенсацию за задержку или отмену рейсов – за щедрые комиссионные. Но авиапассажирам, тем не менее, они могут здорово помочь.
Почему специализированные порталы интересны пассажирам?
Во многих случаях клиенты авиаперевозчиков имеют право на возмещение ущерба. Lufthansa, например, летом 2019 года потратила на выплату компенсаций пассажирам около €250 млн. Но не все авиакомпании столь щедры. Многие просто отказываются покрывать убытки.
Право на возврат денег гарантировано законом?
Право на возврат денег в случае отмены или задержки рейса прописано в законодательстве. В случае внезапного аннулирования или опоздания рейса более чем на три часа пассажир имеет право на денежную компенсацию. В зависимости от дистанции полета можно получить €250 (до 1 500 км полета), €400 (от 1 500 до 3 500 км) или €600 (более 3 500 км).
Почему не обратиться в авиакомпанию напрямую?
Конечно, это наилучший способ, но он, увы, срабатывает не всегда. Многие компании агрессивно воспринимают попытки клиента вернуть свои деньги за несостоявшийся полет.
Как работают порталы?
Существует две модели. В варианте «инкассо» специализированный портал предлагает пострадавшим помощь в подготовке судебных претензий против авиапредприятия и в случае успеха удерживает комиссию. При варианте «немедленной компенсации» организации выкупают претензии пассажира и затем сами добиваются положенного по закону денежного вознаграждения. Этот способ привлекательнее для клиента, но и комиссия значительно выше.
Сколько стоит услуга?
В EUclaim это 22,5% от суммы компенсации (26,76% с НДС). Например, из €250 пассажир получит €183,06. Сервис Flightright удерживает 20-30% плюс налоги. Fairplane – от 24% до 35%, включая налоги. А организация Airhelp берет за свои услуги 25%.
EUflight работает по системе «немедленной компенсации»: из €250 клиент получит €148,88. Комиссия составляет 42%.Но деньги на счет заказчика поступают в течение 24 часов.
Как определить серьезность портала?
Рынок услуг переживает бум. Согласно исследованиям отраслевого журнала «fvw», сейчас на немецком рынке активны около 30 организаций по защите прав авиапассажиров. Но некоторые работают не очень чисто. Случается, что точная сумма комиссии изначально не определена или выплаченная авиакомпанией компенсация не сразу передается пассажиру – без видимой причины.
Что делать пассажиру?
Эксперты советуют связываться с перевозчиками напрямую. Многие авиакомпании исправно выполняют свои обязательства. В случае неудачи следующим шагом может стать обращение к финансовому омбудсмену SÖP в Берлине. Это бесплатно, но положительный результат не гарантируется. Если эти действия не приведут к успеху, тогда стоит воспользоваться услугами специализированных порталов.