Рождественские подарки: какая служба доставки лучше?
Те, кто не может лично поздравить близких на Рождество, предпочитают посылать им праздничные поздравления по почте. А еще постоянно растет количество онлайн-покупателей, и как результат – длинные очереди в почтовых отделениях, особенно в преддверии Рождества.
Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) провел тестирование качества услуг пяти основных служб доставки в стране. Во внимание брали стоимость, надежность и качество обслуживания.
Победителем теста стала служба DHL. По данным института, у DHL хороший сервис по сравнительно низким ценам. Качество доставки и количество отделений являются еще одним преимуществом. Веб-сайт имеет высокую информативность, а на электронные письма компания отвечает в течение дня.
Второе место занял GLS. Здесь отмечены самые низкие цены и минимальные сроки доставки (в среднем – 1,4 дня). Служба поддержки работает хорошо. Веб-сайт предоставляет обширную и понятную информацию.
Третье место заняла DPD. Служба предлагает доступные цены и довольно короткие сроки доставки. Однако слабыми сторонами является телефонная и особенно электронная поддержка клиентов.
Четвертое место заняла Hermes. У этой службы хорошее качество клиентской поддержки и сайт, однако есть очевидные проблемы со сроками отгрузки посылок.
На последнем пятом месте оказалась UPS. Информативность веб-сайта компании и телефонная поддержка низкая. С другой стороны, служба хорошо зарекомендовала себя в сроках доставки и электронной поддержке клиентов.
Каждая служба в принципе не выходит за рамки общего удовлетворительного рейтинга, однако между ними все же есть большие различия. Например, стоимость отправки посылки в службе с самыми низкими тарифами на 40% ниже, чем в службе с самыми высокими тарифами.
Позитивным моментом для каждого клиента является калькулятор расчета стоимости отправки посылки на веб-сайтах служб. Однако качество доставки как минимум оставляет желать лучшего. Очень часто посылки прибывают грязные или даже поврежденные. Иногда посылки не доставляют по адресу, а оставляют у соседей или в ближайшем магазине. Даже вариант самовывоза не работает надлежащим образом. Трудности возникают в каждом четвертом случае. Тем не менее улучшилась ситуация со сроками доставки. На сегодняшний день доставка осуществляется в среднем за 1,8 дня.