Программа лояльности: как супермаркеты заставляют клиентов покупать лишнее
Многие клиенты немецких супермаркетов принимают участие в программах лояльности. Такие программы сегодня довольно популярны: за каждую покупку клиент получает баллы и в будущем может получить какой-то товар бесплатно. Однако не все знают, какие хитрости используются супермаркетами для привлечения покупателей.
Как работает программа
Клиент делает покупку на определенную сумму и получает за это определенные баллы. Исходя из количества баллов, супермаркет предлагает покупателю некоторые продукты собственной торговой марки. Однако на деле клиенты не получают никакой выгоды от подобных предложений. Как объясняют эксперты, программы лояльности, как правило, провоцируют покупателей делать лишние покупки. Ведь чтобы набрать нужное количество баллов, нужно купить больше товаров.
Качество бесплатных продуктов вызывает сомнения
Еще одной проблемой программ лояльности является качество бесплатных продуктов, которое вряд ли можно проверить. В основном это фирменные продукты сети, которых нет в обычном ассортименте супермаркета. Таким образом, покупатели должны понимать, что они тратят лишние деньги, чтобы получить бесплатно продукт, который в итоге может не соответствовать требованиям качества специализированной торговли.