Посещение врача в Германии: все, что нужно знать
Визит к доктору может оказаться особенно сложной процедурой для тех, кто недостаточно хорошо владеет немецким языком и имеет смутное представление о том, как работает уникальная система здравоохранения Германии. Что же в ней такого особенного?
В Германии до сих пор существует обширная система врачей общей практики – Allgemeinärzte или Hausärzte. Терапевты диагностируют заболевания распространенного типа вроде гриппа и выписывают рецепты на лекарства или больничные листы – если сочтут целесообразным отсутствие пациента на рабочем месте в течение более двух или трех дней. Они же выдают направления (Überweisung) на обследование, например, на МРТ, или на прием к специалисту (Fachärzte). Впрочем, зачастую можно обращаться и непосредственно к профильному врачу.
Первые шаги
Если вы находитесь в Германии и нуждаетесь в медицинской помощи, вы можете записаться к врачу следующим образом:
Найдите врача, который занимается вашей проблемой. Вы можете найти список врачей на сайте https://www.arztauskunft-niedersachsen.de/ или воспользоваться услугами консультанта по здравоохранению (Gesundheitsberater) в вашей местной аптеке.
Свяжитесь с врачом, чтобы записаться на прием. Вы можете позвонить ему по телефону или воспользоваться онлайн-сервисом для записи на прием. В большинстве случаев вы должны будете назначить дату и время приема.
Ассистент может назначить прием на утро (обычно около 8 утра) с оговоркой, что придется некоторое время подождать. Большинство врачей, как общей практики, так и специалистов, обычно можно посетить в течение двух или трех часов в порядке живой очереди.
Говорят, что некоторые немецкие медики могут быть склонны принимать быстрее «privatversichtert», то есть людей, застрахованных частными компаниями, поскольку они оплачивают счета из своего кармана, потраченные же деньги потом возмещаются им страховкой. Однако в теории врачи не должны отдавать предпочтение частным пациентам.
Если у вас есть медицинская страховка, убедитесь, что выбранный вами врач принимает вашу страховку. Приходите на прием в назначенное время и имейте при себе все необходимые документы, такие как медицинские карты, рентгеновские снимки и результаты анализов.
Поиск доктора
Для поиска врача и записи на прием онлайн существует достаточное количество веб-сайтов – таких, как Artztermine, Doctena или Doctolib.
Также рекомендуется воспользоваться местными «Желтыми страницами» (Gelbe Seiten), каталогу в печатных и онлайн-изданиях. Прежде чем сделать выбор, стоит прочитать отзывы, посетив такие сайты, как DocInsider и Jameda.de – возможно, самые обширные базы данных с немецкими рейтингами.
Следует иметь в виду, что к самым популярным специалистам, как правило, записывается много людей. Возможно, для удобства и сокращения времени ожидания, иногда лучше обратиться к доктору по соседству. Также, чтобы найти врача, вы можете:
Спросить у своих друзей или знакомых: у ваших знакомых может быть рекомендация врача, которого они посещали и которому доверяют.
Обратиться в местную аптеку: консультанты по здравоохранению (Gesundheitsberater) в аптеке могут помочь вам найти врача в вашем регионе.
Попросить рекомендации у вашей медицинской страховой компании: некоторые страховые компании предоставляют списки врачей, которые принимают пациентов с определенными видами страховки.
Спросить у своего работодателя: если у вас есть работа в Германии, ваш работодатель может предоставить список медицинских учреждений и врачей в вашем регионе.
Полезные фразы
Ich habe Schmerzen - У меня болит
Ich fühle mich nicht gut - Я себя плохо чувствую
Ich habe Fieber - У меня жар
Ich habe Husten - У меня кашель
Ich brauche ein Rezept - Мне нужен рецепт
Können Sie mir etwas verschreiben? - Можете ли вы мне что-то назначить?
Wie lange werde ich krank sein? - Как долго я буду болеть?
Was ist meine Diagnose? - Какой у меня диагноз?
Wann soll ich wieder kommen? - Когда мне нужно вернуться?
Vielen Dank - Большое спасибо.
Ich möchte einen Termin vereinbaren - Я хочу записаться на прием
Ich möchte meinen Termin absagen - Я хочу отменить встречу
Können wir den Termin auf Mittwoch um 14 Uhr verlegen? - Можем ли мы перенести встречу на среду на 14: 00?
Доступное время
Время приема врачей в Германии может различаться в зависимости от конкретного врача и медицинского учреждения. Обычно прием врача может назначаться с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00, но могут быть и другие расписания в зависимости от медицинской клиники или частной практики.
Часы приема обычно соответствуют времени стандартного рабочего дня. Многие кабинеты могут быть полностью закрыты один день в неделю (обычно в среду), а некоторые могут оставаться открытыми немного дольше после окончания рабочего дня (до 7 вечера, например) один день в неделю, часто в четверг.
Неотложная помощь
Ночью или в выходные дни можно обратиться к врачам, которые выезжают на дом или принимают пациентов в своем кабинете – как с государственной, так и с частной страховкой. Полезно знать, что, последний случай, возможно, обойдется в более чем €100, и (это Германия) скорее всего, наличными.
Если вам нужна неотложная медицинская помощь в Германии, то вы можете позвонить в европейский номер экстренной помощи 112. Этот номер действует во всех странах Европейского союза, и на него можно позвонить с любого телефона бесплатно. Вы должны сообщить оператору, что с вами случилось и где вы находитесь. Оператор свяжется с ближайшим к вам медицинским учреждением и отправит вам скорую помощь.
В случае необходимости скорая помощь отвезет вас в травмпункт (Notaufnahme) ближайшей больницы (Klinik, Krankenhaus). Можно просто обратиться в ближайшую клинику, хотя, если это не тяжелый случай, вероятно, придется подождать пару часов.
В местной прессе или в интернете обычно есть раздел под названием Ärztlicher Notdienst или Ärztlicher Bereitschaftsdienst, где перечислены номера дежурных врачей, экстренных горячих линий и аптек, работающих в режиме 24/7.
На приеме
В первый раз необходимо будет сообщить информацию о себе и своем здоровье, заполнив специальную форму. Вполне возможно, что придется подождать в течение около часа после назначенного времени в комнате ожидания, где, согласно традиции вежливости, все пациенты здороваются и прощаются друг с другом.
Не следует удивляться, если доктор (он или она) протянет руку для приветствия. Это обычная практика в медицинских учреждениях Германии – здороваться подобным образом даже с потенциальными носителями вирусов.
«После того, как мы обменялись с врачом рукопожатиями, я рассказал ему о симптомах моего желудочного гриппа, который подхватил во время путешествия. И он рассердился на меня за то, что я пожал ему руку», – рассказывал один эмигрант.
Само собой разумеется, что при обращении к врачу нужно придерживаться формы «Sie». В целом врачи в Германии больше привыкли к тому, что их слово является окончательным, и могут очень удивиться, если пациенту вдруг захочется оспорить их мнение. Однако если он все же хочет получить дополнительную информацию о своем состоянии, все равно стоит спросить напрямую – как можно вежливее.
Несколько предостережений
При попытке записаться на прием легко разочароваться, особенно когда в кабинете врача никто не берет трубку. Или включается автоответчик, но сообщение, кажется, остается незамеченным. В иных случаях более эффективной может оказаться электронная почта, особенно, если нет полной уверенности в своем уровне владения немецким. Кстати, письмо можно написать и на английском языке.
Тот, кто опаздывает на прием, непременно должен позвонить врачу, чтобы сообщить ему об этом. Хотя, если доктор сочтет задержку слишком долгой (иногда речь идет и о пяти минутах), он предложит перенести встречу.
Кроме того, прием может показаться слишком непродолжительными – в среднем не более 15 минут. Не стоит удивляться, если увлекательный подробный рассказ об истории болезни будет прерван в связи с необходимостью принять следующего больного. Хотя обычно врачи в Германии действуют довольно оперативно и профессионально.