Почему сотрудники Starbucks постоянно делают ошибки в именах клиентов
Наверное даже тот, кто ни разу не был в популярной сети кофеен Starbucks, слышал о том, как часто работники сети ошибаются в написании имен на стаканах с кофе. Но как выяснилось, причина вовсе не в повальной безграмотности персонала.
Американский YouTube канал Super Deluxe решил разобраться в этой тайне и провел собственный эксперимент. В пяти разных кофейнях Starbucks они заказали кофе на имя Молли − одно из самых распространенных женских имен в стране. В итоге, почти везде имена были написаны с ошибкой. Уже тогда авторы канала заподозрили, что дело не в безграмотности персонала, а некой хитрой маркетинговой стратегии.
Позже данную теорию решила проверить более серьезная организация − Branwatch. В течение двух месяцев они изучали, насколько часто пользователи Twitter из США и Великобритании упоминали Starbucks в связи с неправильно написанными именами. При этом учитывали только те сообщения, где непосредственно фигурировало название бренда или был виден его логотип.
Как оказалось, ежедневно как минимум 50 пользователей Twitter жаловались на неправильно написанное имя. А учитывая, что имена на чашках в Starbucks пишут с 2012 года, а жалуются на имена не только в Twitter, но и в других социальных сетях, получается огромное количество бесплатной рекламы.
Представьте, что ежедневно каждый «рекламный» пост просматривают по 30 человек. Получаем более 1000 охваченных рекламой пользователей. А теперь представьте, что часть увидевших пост пользователей репостнет его к себе на стену, где его увидят еще больше людей, часть из которых тоже решит репостнуть. И это не говоря о звездах, которые иногда тоже жалуются в соцсетях на исковерканное имя.
Конечно, все это только догадки, ведь сама сеть кофеен никаких комментариев по данному вопросу не дает.