Парикмахер испортил прическу: в каких случаях можно получить компенсацию?
Люди посещают парикмахера, чтобы улучшить внешний вид. Но иногда результат работы мастера не соответствует ожиданиям: не прокрашенные пряди, слишком радикальная или короткая стрижка. Какие права есть у клиента салона? Что делать в том случае, если вы остались недовольны услугами парикмахера? На эти вопросы отвечают эксперты Немецкого института информации для потребителей Stiftung Warentest.
Случается, что клиентки, обратившиеся парикмахеру с элементарной просьбой: «Пожалуйста, подстригите кончики», рыдают над своей утраченной шевелюрой, ибо мастер почему-то отрезал не два сантиметра, а двенадцать. Часто женщины сталкиваются и с другой проблемой: вместо ожидаемого цвета получают странное разноцветное безобразие у себя на голове. Иногда все заканчивается еще хуже: вследствие неправильного использования краски на коже головы остаются залысины, избавиться от которых практически невозможно.
Понятно, что и у парикмахеров бывают неудачные дни. Но клиенты не обязаны смиренно принимать результат, который их не устраивает.
Суды Германии редко разбирают дела об испорченных прическах или неправильно отстриженных кончиках. Но ситуации, когда клиенты лишились волос из-за агрессивных химических веществ, вызвавших повреждение кожи головы, рассматриваются довольно часто.
Так, школьница из Кобленца (Рейнланд-Пфальц) потребовала возместить ей ущерб после того, как парикмахер неправильно использовал средство для окрашивания волос. Из-за воздействия химикатов часть кожи головы была сильно повреждена, и теперь пострадавшей придется до конца жизни ходить с лысым пятном на голове или делать дорогостоящую операцию по пересадке волосяных луковиц. Суд Кобленца обязал парикмахерскую выплатить девочке компенсацию за моральный и физический ущерб на рекордную сумму €18 тыс.
Неудачное окрашивание
В другом случае брюнетка обратилась в салон с просьбой сделать ей модное окрашивание омбре с использованием фиолетового цвета. Задача непростая, но парикмахер взялся за ее выполнение. После трех неудачных попыток ожидаемый результат так и не был достигнут. Волосы клиентки настолько пострадали от агрессивного воздействия краски, что их попросту пришлось обрезать. Женщина потребовала вернуть ей €200, а суд обязал салон выплатить клиентке еще и €50 в качестве компенсации за моральный ущерб.
Никакой компенсации в случае позднего обращения
Женщина пришла в салон и попросила слегка ее подстричь. Парикмахер сделала свою работу, клиентка заплатила и ушла. Через несколько дней женщина вернулась в парикмахерскую с требованием вернуть ей деньги и выплатить компенсацию: оказалось, волосы подстригли настолько коротко, что видна кожа головы. Суд Мюнхена постановил, что женщина обратилась слишком поздно, ведь она никак не выразила свое возмущение, пока была в парикмахерской.