Откуда берутся огромные счета за коммунальные услуги?
Может ли потребление электроэнергии в обычном доме внезапно, без всяких причин, увеличиться в десять раз? Трудно представить, однако именно с такой проблемой столкнулась пожилая супружеская пара в Ольденбурге.
Несмотря на то что квартира занимает всего 13% общей площади дома, супруги получили от EWE квитанцию на оплату на сумму €9000. Данная сумма соответствует плате почти половины всей используемой электроэнергии в доме.
Еще один случай произошел в Хеппенхайме (Гессен). Жильцы квартиры площадью 94 кв.м. при общей площади дома 720 кв.м. получили счет за отопление на сумму более €7300. Арендодатель отказался предоставить данные по другим арендуемым квартирам.
В обоих случаях фирмы – поставщики услуг подтвердили, что это не ошибка, и все счетчики исправны. Жильцы отказались оплачивать огромные, ничем не обоснованные суммы, поэтому обратились в суд.
Окружной суд Ольденбурга не удовлетворил жалобу клиентов EWE, но предоставил возможность обжаловать решение. Позже Высший земельный суд удовлетворил апелляцию, ссылаясь на довольно скромный образ жизни заявителей, а также на отсутствие доказательств, что потребители израсходовали огромное количество электроэнергии.
В случае расходов на отопление в Гессене суд стал на сторону арендодателя, поскольку арендаторы не смогли предоставить конкретных доказательств, что выставленный счет является неоправданным. Кроме того, суд не счел необходимым проверять счета в других подобных квартирах.
Защитники прав потребителей объясняют, что подобные проблемы – в Германии не редкость. Почти две трети счетов являются неправильными или вызывают сомнения. К сожалению, в настоящее время без реформирования системы проблему практически невозможно решить в пользу потребителя.