Онлайн-покупки: где курьер может оставлять посылки? Что делать, если товар украли или испортили?
Когда 26-летний Свен Вельке вернулся домой, он увидел, что дверь его террасы открыта. Но странная вещь: у него ничего не украли, а, наоборот, ему кое-что принесли.
У шкафа в спальне стояла посылка от Amazon. Получается, что курьер вошел в квартиру, когда там никого не было, чтобы оставить посылку. Свен просто закрыл дверь, но не стал ее запирать, курьер вошел, а это уже нарушение неприкосновенности жилища. Чтобы подтвердить факт доставки, курьер даже сделал фото посылки – прямо в спальне Свена. Amazon уже извинился перед своим клиентом.
В связи с этой ситуацией возникает вопрос – что разрешено курьерам? Какие права есть у клиентов служб доставок? В каких случаях они могут подавать жалобы?
Может ли курьер просто оставить посылку в подъезде, мусорном баке или в кустах?
Это возможно только в том случае, если клиент дал на это согласие. Но на практике курьеры поступают так регулярно. В таких случаях клиенты могут подавать жалобы, сделать это можно на сайте bundesnetzagentur.de. Также им следует сообщить об этом продавцу, у которого был заказан товар.
Что, если посылку оставили в небезопасном месте, и ее украли?
В таком случае нужно связываться с продавцом. Если посылку украли, он должен возместить ее стоимость.
Что, если посылку оставили на улице, и она промокла или была повреждена другим образом?
Если вы обнаружили, что заказанный товар был поврежден, вы должны сразу сообщить об этом продавцу, предоставить доказательства в виде фото. Продавец свяжется со службой доставки.
Может ли курьер оставить посылку у соседей получателя?
Большинство курьеров пользуются этой возможностью, так как службы доставок разрешают им это. Проблема в том, что документально не отрегулировано понятие «соседства» и то, насколько далеко от дома получателя можно оставить посылку.
Должны ли оставлять получателю извещение (Benachrichtigungskarte) о доставке, если его не было дома?
Да, в отдельных случаях его можно прикрепить ко входной двери, например, если в доме нет почтового ящика.
Можно ли самому сказать курьеру, где оставить посылку?
Да. В большинстве служб доставок клиент может сказать, чтобы ему оставили посылку в каком-то конкретном месте, например, в почтовом терминале.