Немецкие компании терроризируют потребителей незаконными звонками
Основной целью колл-центров является, как правило, предоставление клиентам информации или получение сведений о проблемах, возникших при пользовании услугами компании. Однако не всегда сотрудники компании звонят для того, чтобы помочь клиенту.
Ярким примером систематических нарушений являются звонки сотрудников компании CenturyBiz GmbH из Нюрнберга. Предприятие занимается продажей корма для домашних животных под собственным брендом Dinner for Dogs.
Федеральное сетевое агентство (BNetzA) в декабре 2018 года оштрафовало компанию на €150 тыс. Тем не менее CenturyBiz GmbH не прекратила назойливую рекламу, за что была оштрафована снова – на €30 тыс. Компания и сегодня продолжает нарушать запрет на распространение незаконной рекламы по телефону.
Еще одним примером нарушения закона является Агентство по взысканию долгов EOS. Против этого предприятия было подано 200 жалоб. Звонки жителям Германии поступали с номера 040 2850430080. Представитель EOS Даниэль Шенк оправдывается: «Звонки из наших колл-центров осуществляются лишь для того, чтобы связаться с должниками, а не для того, чтобы их запугать».
Компания HSC Hanseatic Sales Company GmbH в Гамбурге имеет на своем счету около 60 жалоб на звонки от операторов Die Stromwerke (дочерняя компания), которые поступали с номера 040 756749011. Уполномоченный представитель компании Даниэл Штейнфат сообщил, что Die Stromwerke не существует уже в течение нескольких месяцев, и любые жалобы со стороны потребителей необоснованны.
Поставщик телекоммуникационных услуг 1&1 тоже надоедает потребителям. На него поступило около 50 жалоб. По словам представителя компании Питера Мандерфельда, 1&1 лишь информирует клиентов о текущих предложениях и ни к чему не принуждает.
На звонки компании E.ON Energie Deutschland поступило более 100 жалоб. Ее обвиняют в «телефонном терроризме» и «агрессивной рекламе». Компания отвергает все обвинения.