Наглые уловки авиакомпаний и туристических фирм: смогут ли путешественники вернуть свои деньги?
На этой неделе аудиторы ЕС заявили: авиалинии серьезно нарушили права потребителей во время пандемии коронавируса. Особенно возмущает то, что они получали огромную государственную помощь и незаконно лишали своих клиентов денег, предлагая им ваучеры вместо возмещения стоимости билетов.
Уловки авиалиний
При отмене рейса вместо наличных пассажиры получали ваучер. Только после давления со стороны ЕС авиакомпании начали возвращать пострадавшим деньги с длительным временем ожидания.
Все сбои объяснялись пандемией коронавируса, хотя как сообщает портал о правах на полеты Airhelp, сами авиакомпании несут ответственность примерно за половину всех серьезных проблем, связанных с отменой и задержкой рейсов.
Еще одна проблема
Сотни тысяч пассажиров все еще не могут получить свои деньги за билеты, которые покупали на зарубежных онлайн-порталах. Больше всего пострадали клиенты Gotogate.com или Kiwi.com, а также туристического агентства Mytrip.com, базирующееся в США.
BILD документирует мерзкую аферу на примере: рейс из Берлина в Брюссель авиакомпании Airline Brussels (принадлежит Lufthansa) был отменен из-за коронакризиса. Авиакомпания переложила ответственность на Mytrip.com, что вполне логично. Все заявления о возмещении ущерба в туристическое агентство по сей день остаются без ответа. Затем на сайте появилось примечание: полет будет возмещен, но цена билета не выплачивается, потому что эта сумма компенсируется зловещим сервисным сбором. Смелое заявление!