«Мы хотели, чтобы наши дети увидели Питер»
Александр Александрович Ильин, юрист консультационно-правового центра «ЮрALL»: В любом случае туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт. Отвечает перед ними за действия третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. А также несет ответственность перед туристом и иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному туристическим агентом, как от имени туроператора, так и от своего имени. Согласно договору, который был заключен между турагентом и потребителем на реализацию туристского продукта, лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт, являются гражданка Быкина и туроператор «Байкал тур», который принял на себя обязательства в том числе по организации экскурсионного тура «Знакомство с Петербургом» и туристско-экскурсионного обслуживания в Москве. При этом в преамбуле имеется ссылка на некий действующий договор, заключенный между указанными лицами, но не поименованный в тексте, без указания номера и даты его заключения. Поскольку неизвестный договор не приложен к представленному договору, установить правомочность его заключения, круг полномочий, прав и обязательств, а также степень ответственности гр-ки Быкиной не представляется возможным, поэтому существуют сомнения считать данный договор юридически значимым, т.е. заключенным. В договоре по всем обязательствам, в том числе по финансовым, отвечает туроператор «Байкал тур», но в договоре отсутствуют обязательные его реквизиты, которые позволили бы идентифицировать его как самостоятельное юридическое лицо. Не указаны организационно-правовая форма организации, ОГРН, ИНН, юридический адрес, фактическое местонахождение, исполнительный орган, свидетельство о внесении сведений о туроператоре в реестр и, самое главное, реквизиты расчетного счета в банке, на который должны были перечисляться денежные средства за турпродукт. В данной ситуации я могу посоветовать родителям – не медлить и обращаться в суд. Судебная практика по рассматриваемым спорам, конечно, встречается разнообразная, однако в любом случае лучше приложить усилия для достижения цели, чем не предпринимать никаких попыток. Прежде всего необходимо подготовить претензию в адрес гражданки Быкиной и туроператоров, прописанных в договоре с уведомлением о том, что заказчик не воспользовался их услугами, и о возврате денежных средств. К претензии приложите копии имеющихся документов, подтверждающих обстоятельства, на которые ссылаетесь. Срок для удовлетворения претензии (предоставления мотивированного ответа на него) недолгий - 10 дней с момента его подачи. Направление претензии не стоит откладывать в долгий ящик, поскольку чем скорее заказчик обратится к ним, тем с большей долей вероятности будет возвращена полная стоимость тура. При получении или неполучении ответа на претензию, если деньги не возвращены, заказчику надо обратиться в суд с исковым заявлением. При этом он, как потребитель, обладает рядом привилегий: С недобросовестных туроператоров и турагентов взысканию подлежат: денежная сумма, оплаченная вами за туристскую путевку, неустойка за несоблюдение срока возврата денежных средств, размер которой составляет 3% за каждый день просрочки, компенсация морального вреда. Размер ее оценивается самостоятельно, и в принципе заявить можно любую сумму. Окончательный размер денежных средств установит суд, учитывая степень тех нравственных страданий, которые были доставлены. В доказывании и подтверждении справками факта причинения морального вреда нет необходимости, поскольку п. 45 постановления пленума ВС РФ освобождает потребителя от этого бремени, указывая, что при разрешении вопроса о компенсации морального вреда достаточным основанием для удовлетворения данного требования является установленный факт нарушения прав потребителя. А также произведенные потребителем расходы, например на оплату юридических услуг, составление нотариальной доверенности, и штраф в пользу потребителя за отказ удовлетворить требования добровольно в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы. Консультационно-правовой центр «ЮрALL»: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 49а, БЦ «Премиум», оф. 307. Тел.: 8 (3012) 211-470.