Можно ли возвращать цветы, купленные в магазине или онлайн?
Если вы купили безупречный товар в магазине, законных оснований для претензий у вас нет. Продавец может произвести обмен лишь по доброй воле. Цветы без видимых дефектов, заказанные в интернет-магазине, тоже не подлежат обмену. Исключение составляют лишь растения в горшке: их можно обменять в 14-дневный срок.
Если цветы не оправдали надежд?
В магазине покупатель всегда имеет возможность проверить качество цветов. В интернет-магазине действует гарантийное право: если доставленный товар имеет дефект, покупатель не обязан его принимать. Например, если были доставлены увядшие розы или тюльпаны вместо лилий, продавец должен осуществить обмен.
Если уже через два дня цветы начали вянуть (хотя продавец гарантировал их продолжительную свежесть), это может быть поводом для претензии. При покупке потребителям следует требовать письменную гарантию от продавца, чтобы в случае жалобы иметь неоспоримые доказательства.
Опоздавшая доставка
Если доставка заказанных цветов не произведена в согласованный день, клиент имеет право отказаться от них. Он не должен принимать или платить за цветы.