Курьерские службы не гарантируют своевременную доставку посылок к Рождеству
В предрождественское время немецкие службы доставки забили тревогу: им тяжело справляться с 15 миллионами посылок в день. По этой причине некоторые компании хотят начать принимать отправления только у постоянных клиентов. Они понимают, что в разгар сезона попросту не смогут доставить все посылки вовремя.
Так как немцы все больше покупок совершают в онлайн-магазинах, в этом году курьерским службам нужно доставить более трех миллиардов отправлений по различным адресам. Для этой работы им часто не хватает водителей, автомобилей и мест для хранения посылок, которые ожидают своей очереди на доставку. Из-за чего количество жалоб от недовольных клиентов постоянно растет.
Некоторые службы доставки прибегают к необычным мерам: например, служба Hermes несколько недель назад предупредила своих клиентов о «региональном ограничении веса отправлений». GLS на данный момент не обслуживает новых клиентов. Для курьерских служб существует большой риск, что они не справятся с нагрузкой и им потоком начнут поступать жалобы от клиентов.
Журнал e-tailment пишет, что в этой предпраздничной суматохе победителем может оказаться Amazon, которому клиенты доверяют из-за пунктуальной доставки даже в предрождественское время. Происходит это главным образом потому, что Amazon сотрудничает со службой DHL, которая имеет больше всего филиалов в Германии.