Коронавирус в Германии и ЕС: пассажиры имеют право за компенсацию!
Из-за коронавируса многие авиакомпании отменяют рейсы в пределах Германии и Европы. Это раздражает пассажиров. Но вы не должны волноваться, ведь деньги, по закону, вам должны вернуть. Многие пассажиры не знают, что в подобных случаях действует общее право на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС о правах пассажиров 261/2004 («Регламент ЕС»). Единственное условие – поездка должна быть отменена перевозчиком.
Согласно закону, авиакомпания обязана компенсировать отмену рейса (статья 5 (1) и статья 7 (1)). Компенсация не выплачивается лишь в том случае, если перевозчик сможет доказать, что имелось исключительное обстоятельство, повлиявшее на данный рейс, и что не было никакого способа предотвратить отмену. Термин «исключительные обстоятельства» включает только обстоятельства, выходящие за рамки обычной деятельности авиакомпании.
«Если вы отменяете бронирование, то имеете право лишь на частичное возвращение денежных средств, - говорит управляющий директор EUflight Ларса Ватермана. – Если рейс отменяет авиакомпания, в большинстве случаев стоимость возмещается в полной мере».
Правом на компенсацию можно воспользоваться, если отмена рейса имеет экономические причины (например, из-за резкого падения спроса), если пассажир был проинформирован об отмене в течение 14 дней до планируемого вылета, и если пассажиру не был предложен адекватный альтернативный вариант.
Право на компенсацию не предоставляется, если пассажир был проинформирован об отмене бронирования более чем за 14 дней, получил адекватную альтернативу или отменил поездку самостоятельно.
Важно! Если вы собираетесь лететь в страну, о поездках в которую просит отказаться Федеральное министерство иностранных дел (из-за внутренних конфликтов, коронавируса), авиакомпания может освобождаться от выплаты компенсации в случае отмены рейса.