Количество жалоб на перевозчиков в Германии бьет все рекорды
В 2016 году количество недовольных пассажиров побило в Германии все рекорды. По состоянию на 12 декабря, в стране было зафиксировано 12 624 жалобы, в которых люди требовали от перевозчиков компенсации за некачественное предоставление услуг. Это на 14% больше, чем годом ранее, заявил представитель арбитражного суда Хайнц Клеве в интервью с Deutschen Presse-Agentur.
По словам Клеве, в 2015 году в арбитражный суд обратилось 11 644 недовольных пассажира. В 2012 году их было только 3 200. Именно с этого года количество жалоб на немецких перевозчиков начало резко расти.
Согласно последним данным, наибольшее количество жалоб было подано на немецкие авиакомпании. Их доля в общем числе составляет 80%. К средине декабря в арбитражный суд обратилось 9 931 человек. В 2015 году таких людей было всего лишь 8 708.
К общему удивлению, в 2016 году сократилось количество жалоб на немецкий железнодорожный концерн Deutsche Bahn (2 164). Еще 529 жалоб были направлены на некачественное предоставление услуг перевозчика Fernbus.
Процедура подачи жалоб в арбитражный суд довольно проста. Недовольный пассажир предоставляет доказательства того, что тот или иной перевозчик не выполнил свои обязательства перед пассажиром (задержка или отмена рейса), затем специальная комиссия рассматривает жалобу и решает вопрос о денежной компенсации.