Какие права имеют пассажиры в случае забастовки в аэропорту?
Во вторник, как планировалось примерно 800 рейсов отменены в четырех немецких аэропортах из-за предупредительных забастовок, организованных профсоюзом Verdi. По данным Lufthansa, 90 000 пассажиров пострадали из-за этого в аэропортах Кельна, Франкфурта, Мюнхена и Бремена. На этот случай пассажиру полезно знать о своих правах и возможностях.
1. Как узнать, отменен ли рейс?
Контактным лицом для консультаций пассажиров является авиакомпания. Если это туристическая поездка с предварительной оплатой всех расходов, то консультации предоставляет туроператор. Кроме того, авиакомпания и аэропорты предоставлять информацию о текущих рейсах на своих интернет-сайтах.
2. Можно ли аннулировать отмененный рейс?
Клиент может аннулировать отмененный из-за забастовок рейс и вернуть за него деньги без уплаты комиссии. Обычно такие расходы возникают при нарушении условий договора с авиакомпанией. Путешественники также имеют право выкупить более поздний рейс.
3. Полагается ли пассажиру компенсация за отмену рейса?
Если полеты задерживаются или откладываются из-за забастовки, то пассажиры не имеют права на финансовую компенсацию согласно правовым директивам ЕС, регулирующим авиаперевозки пассажиров.
4. Как я могу достичь пункта назначения?
Авиакомпания обязана как можно быстрее доставить пассажиров в пункт назначения. Поэтому, пассажиры имеют право на бесплатную бронировку другого, более позднего рейса и даже в авиакомпаниях-партнерах. В качестве альтернативы пассажирам могут предложить трансфер поездом или автобусом с конвертацией билетов. Преимуществом этого варианта является то, что у авиакомпании обычно есть больше возможностей найти альтернативу отмененному рейсу, чем у пассажира.
5. Полагается ли еда пассажиру на время ожидания в аэропорту?
Если пассажирам придется долго ждать в аэропорту, они могут получить еду и напитки. Как правило, авиакомпании предоставляют специальные купоны на этот случай. В постановлении ЕС сказано, что питание и напитки должны быть пропорциональны времени ожидания. Например, с задержкой рейса на три часа, каждому пассажиру предоставляется продовольственный купон на €10.
6. Можно ли позвонить за счет авиакомпании?
Можно, но существуют ограничения. Согласно нормам ЕС, пассажирам предоставляется два бесплатных телефонных звонка, два факса и два электронных письма.
7. Должна ли авиакомпания оплачивать проживание?
Если полет перенесен на следующий день или даже позже, авиакомпании должны позаботиться о ночевке пассажира. На этот случай аэропорты бронируют гостиницы и обеспечивают транспорт от аэропорта до отеля за свой счет. Временных ограничений на пребывания пассажира в отеле в данном случае нет.