Какая служба доставки в Германии самая лучшая?
Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) провел тестирование работы пяти главных служб доставки посылок в Германии и составил рейтинг качества.
Победителем теста с рейтингом качества «хорошо» стала служба DHL. По данным института, служба предлагает лучший сервис по сравнительно низким ценам. Качество доставки и количество филиалов являются еще одним преимуществом. Веб-сайт компании имеет высокую информационную ценность. На электронные письма отвечает быстро, в среднем, – в течение дня.
Второе место занял GLS с рейтингом качества «хорошо». Здесь самые низкие цены на упаковку для самообслуживания, а средний минимальный срок доставки – 1,4 дня. «Горячая линия» работает лучше, чем у конкурентов. Веб-сайт предоставляет обширную и понятную информацию.
Третье место заняла служба DPD с общим результатом «хорошо». Служба наиболее приемлема в плане цен. По словам исследователей DISQ, слабые стороны компании в телефонной и особенно электронной поддержке клиентов.
На четвертом месте служба Hermes с рейтингом качества «удовлетворительно». В тесте на отгрузку служба заняла последнее место среди пяти поставщиков, но выиграла на очень хорошем качестве телефонной поддержки клиентов и информационной ценности сайта.
Пятое место заняла служба UPS с рейтингом качества «достаточно». Слабая информационная ценность сайта и некачественная телефонная поддержка отодвинули службу на последнее место. С другой стороны, служба хорошо зарекомендовала себя в сроках доставки и в электронной поддержке клиентов.