Как уберечься от мошенничества со стороны аварийных служб
Чаще всего это происходит поздно вечером или в выходные: дверь захлопнулась, а ключ остался внутри, разорвало трубу или же отключили отопление. К счастью, в Интернете можно найти множество аварийных служб, однако не все работают добросовестно.
Некоторые фирмы выставляют клиентам слишком большие счета за свои услуги.
Защитники прав потребителей предупреждают о подобных случаях и дают советы.
Работник аварийной службы
Каролин Земмлер из Общества защиты прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия рассказывает о случае, когда женщина вызвала слесаря и заплатила €800 за аварийное открытие двери. Обществом защиты прав потребителей был проведен опрос работников 600 аварийных служб, в результате которого выяснилось, что такие услуги стоят от €59,40 до €83,61. Когда женщина решила подать в суд на аварийную службу, оказалось, что счет, на который она отправила деньги, был фиктивным.
Каролин Земмлер советует сравнивать услуги и цены местных аварийных служб даже в чрезвычайных ситуациях. Если вызываете аварийную службу по городу, значит, должны оплачивать только расходы на дорогу в пределах города. О полной стоимости услуг лучше спрашивать еще до их предоставления. Доплату слесари могут требовать только за работу сверхурочно.
Диспетчер аварийной службы
Даже если вы договорились о цене перед предоставлением услуг, сумма в счете может оказаться гораздо больше оговоренной. Доказательством этому может служить случай в Берлине: женщина должна была заплатить примерно €2000 за прочистку трубы, хотя по телефону ей назвали сумму €59. Когда она повторно позвонила диспетчеру для выяснения ситуации, он был уже недоступен.
Для предотвращения подобных случаев Фритхоф Джонсон из Общества защиты прав потребителей Берлина советует внимательно ознакомиться с веб-сайтом аварийной службы до вызова специалистов. Если сведения неполные, например, не указано имя или номер мобильного телефона, значит, с этой службой связываться не стоит. Также стоит проверить, действительно ли конкретная служба находится поблизости.
Не позволяйте на себя давить – проверяйте счет
Матиас Бауэр из Общества защиты прав потребителей в Баден-Вюртемберге рассказывает о пострадавшей, которой пришлось заплатить несколько сотен евро за ремонт стиральной машины. Работник аварийной службы применял психологическое давление и даже угрожал судебным разбирательством.
В таких случаях Бауэр советует привлекать свидетелей или, если ситуация выходит из-под контроля, вызывать полицию. Если сотрудник сразу предоставляет счет, проверьте, указаны ли там номер счета и идентификационный номер. Если нет, платить нельзя ни в коем случае.