Как Booking.com обманывает клиентов и свою собственную политику
Портал онлайн-бронирования отелей очень конкурентоспособен. Речь идет о скидках и бонусах для покупателей. Крупнейшая в мире система бронирования Booking.com также обеспечивает гарантию цен. Обещание гласит: «Мы предлагаем самую низкую цену», но на практике все оказывается в точности наоборот. Часто потребители бронируют отели намного дешевле, чем на портале.
Уловка 1
Гарантия цены на сайте booking.com нечетко сформулирована. Пока неизвестно, как именно должна обрабатываться претензия. Также остается неясным, смогут ли клиенты вернуть разницу от оплаченной суммы.
Уловка 2
Booking.com требует интернет-ссылку в качестве доказательства (а не скрин). Это означает: когда Booking проверит конкурентоспособную цену, она уже может измениться. Таким образом, клиенты не могут доказать свою правоту.
Уловка 3
Клиенты сбиты с толку противоречивой информацией из службы поддержки: сначала говорится: «Вы получите обновленное подтверждение бронирования», затем говорится: «Мы в Booking не можем изменить подтверждение».
Уловка 4
Служба поддержки клиентов не присылает никаких доказательств того, что деньги действительно будут возвращены.
Уловка 5
Booking.com утверждает: «Если наши клиенты найдут в интернете лучшую цену на тот же номер и на тех же условиях, которые они уже забронировали у нас, мы возместим разницу». Остается неясным, как, когда и произойдет ли это вообще.