Интернет от Vodafone: как клиентам защитить себя от контрактной аферы?
Гамбургский центр защиты прав потребителей добился своего: окружной суд Мюнхена запретил Vodafone его особые методы ведения бизнеса. Если прецедент повторится, последует штраф в размере €250 тыс.
Договор разорвать невозможно
В конкретном случае речь шла о жителе Гамбурга, который решил разорвать свой контракт DSL на интернет от Vodafone Kabel Deutschland по причине смены места жительства. С этого момента у мужчины начались проблемы.
В телефонном разговоре с сотрудником службы поддержки Vodafone мужчина сообщил о своем намерении. Однако тот даже не отреагировал на слова клиента и сразу же начал предлагать новые продукты компании. Хотя мужчина четко сказал, что хочет разорвать контракт, все же через некоторое время он получил электронное письмо с уведомлением «Мы получили ваш заказ». В скором времени поступили счета на оплату продуктов «Kabel Digital» и «Video Select», за которые со счета клиента были сняты соответствующие комиссионные.
Клиенты могут обращаться за помощью в потребительский центр
По данным потребительского центра Гамбурга, это не единичный случай. Многие поставщики считают контракт автоматически заключенным, когда на подтверждение, отправленное по электронной почте, клиент ничего не отвечает.
Клиенты Vodafone Kabel Deutschland и других телекоммуникационных компаний, у которых возникают проблемы с контрактами, могут обратиться в Verbraucherzentrale Hamburg. Форма жалобы и дополнительная информация по указанному случаю с Vodafone Kabel Deutschland опубликованы на веб-сайте организации по адресу: www.vzhh.de/missstand-meldungen.