Германия: Замена авиакомпании и отсутствие услуг в кризисное время
Права клиентов ─ Здравствуйте, уважаемая редакция! Помогите, пожалуйста, разобраться с таким вопросом. Дело в том, что до туроператоров не дозвониться, ответ получить невозможно. И мы не понимаем, как нам быть?! Еще до начала пандемии мы купили путевку. Мало того, что сейчас приходится мириться с кучей введенных ограничений, так еще и оператор сообщил о возможной смене авиакомпании, которой мы полетим, а возможно, и о смене дня и времени рейса. Скажите, имеют ли операторы на это право? И в каком случае мы можем потребовать компенсацию? Ирина Т, Менхен-Гладбах. ─ Уважаемая Ирина! Конкретная авиакомпания, если таковая оговорена при заключении договора, является его неотъемлемой составной частью. Это означает, что туроператор не имеет права менять существенные пункты договора без согласия клиента и партнера по договору. Если в общих условиях договора предусмотрено, что туроператор имеет право на одностороннюю замену авиакомпании или даты и времени рейса, то права клиента зависят от того, насколько услуга в видоизмененном виде все еще остается в рамках оговоренного и желаемого Вами как клиентом. Как правило, услуга не отвечает оговоренному сервису, новая авиакомпания значительно хуже с точки зрения сервиса или безопасности, чем оригинальная. Исключительно изменение времени рейса, как правило, не является существенным изменением договора, так как день отлета и прилета фиксируются принципиально как день на дорогу. Ситуация выглядит иначе, если Ваш обратный рейс перенесен на очень раннее время суток и Ваш ночной отдых практически полностью пропадает. В постановлении от 10 декабря 2013 года Федеральный суд Германии постановил, что многие договорные положения, позволяющие туроператору изменять время полета и сводить к минимуму свою ответственность за их качество, недействительны. Если значительная часть пакета туристических услуг не может быть оказана, например, осмотр центральных достопримечательностей недоступен, это является существенным отклонением от договора. По мерам в связи с вирусом короны, в частности, обязанности отдыхающих носить маски во время отпуска на территории отеля или по дороге на пляж, пока еще нет прецедентных судебных решений. Принципиально следует сказать, что в зависимости от обстоятельств конкретного дела следует индивидуально рассматривать, являются ли изменения в предложенном путешествии настолько значительными, что существенно повлияет на качество, суть и базисные данные оговоренного продукта. Если ответ положителен, то Вам открываются предусмотренные законом права в связи с нарушением договорных условий, в частности право на уменьшение стоимости поездки или право на бессрочное расторжение договора без выплаты неустойки. Важно незамедлительно заявить свою претензию, уведомить туроператора о своем несогласии, или имеющихся нарушениях, если вы уже находитесь на месте отдыха. Туроператор имеет право предоставить Вам абсолютно эквивалентную альтернативу. Если Вы не согласны с ее эквивалентностью, то есть возможность расторгнуть договор до начала поездки или воспользоваться поездкой, затребовав при этом снижения цены. Снижение цены варьируется в среднем от 5 до 25 процентов стоимости подневно, в зависимости от серьезности нарушений. Озвученная юридическая оценка не является консультацией и не заменяет ее, так как таковая возможна лишь при знании обстоятельств конкретного дела. Ксения КРУГ, адвокат, Schanzenstraße 102, 40549 Düsseldorf, info@krug-recht.de, 0211 16377014, www.rechtsanwalt-krug-duesseldorf.de Об этом говорит Германия: Ситуация в малом бизнесе в Германии постепенно нормализуется Германия: Всё больше молодых людей заражаются Covid-19 Германия: Lufthansa теряет доверие клиентов Внимание: Новый вид аферы при отмене авиарейсов в Интернете