Федеральное сетевое агентство примет меры против О2 за некачественную связь
В связи с огромным количеством жалоб клиентов O2 на качество мобильной связи, проблемы с соединением со стационарной телефонной линией, a также проблемы с быстрым мобильным интернетом LTE, который у многих просто не работает, федеральное сетевое агентство может принять меры против оператора мобильной связи.
Горячая линия перегружена
Как следствие, увеличилось число обращений на горячую линию. Клиенты О2 оставляют комментарии в Twitter и других социальных сетях о том, что им приходится часами ждать соединения с оператором О2, и в итоги звонки обрываются.
Помощь общества защиты прав потребителей
Разочарованные клиенты компании Telefonica ищут помощи в обществе защиты прав потребителей. Представитель общества в земле Северный Рейн-Вестфалия подтверждает поступление массовых жалоб на оператора О2.
„Мы проверяем, какие меры могут быть предприняты против компании“, - сообщает представитель федерального сетевого агентства.
В свою очередь представитель концерна Telefónica Deutschland сообщает, что вследствие объединения компаний E-Plus и О2, а также повышенной потребности в дополнительной информации со стороны клиентов, время ожидания соединения с оператором увеличилось.
По данным компании, в ближайшее время ситуация улучшится.
С октября 2014 года E-Plus официально принадлежит материнскому концерну О2 -Telefónica Deutschland. На данный момент компания является самым крупным оператором в Германии.