Deutsche Post будет оповещать клиентов о том, когда придет курьер
Иногда, чтобы не пропустить визит курьера, приходится откладывать важные дела, оставаться дома и просто ждать. Клиенты служб доставки постоянно жалуются на то, что это крайне неудобно, и наконец их услышали! В скором времени почта запустит систему оповещения о времени доставки посылок.
В ближайшем будущем клиенты будут точно знать, когда придет курьер. Об этом сообщил глава Deutsche Post Франк Аппель в интервью с Rheinischen Post. Тем, кто ждет посылку, будут присылать электронное письмо с примерным временем доставки, еще одно письмо будет приходить непосредственно перед выездом курьера к клиенту, например, за 15 минут до предполагаемого времени доставки.
Новая система оповещения Just-in-Time-Pakete уже работает в некоторых регионах Германии. В 2020 году она должна заработать по всей стране.
Аппель серьезно обеспокоен тем, что в 2018 году выросло количество жалоб клиентов почты. Так, в 2018 году в Федеральное сетевое агентство поступило 12 600 письменных жалоб на почтовые компании, это в шесть раз больше, чем еще несколько лет назад. Большинство жалоб касались долгого времени доставки.
«Учитывая, что ежедневно отправляют пять млн посылок и 57 млн писем, число жалоб скорее низкое, но мы обеспокоены растущей тенденцией», сказал Аппель.