Что раздражает немцев во время шопинга?
Длинные очереди на кассах? Покупатели, которые неспешно прогуливаются между полками и задерживают остальных? Или сломанные тележки для покупок? Что нервирует немецких покупателей в магазинах больше всего?
По запросу компании Teambank, Forsa провели исследование с целью найти ответ на этот вопрос.
Как оказалось, немцев больше всего раздражают длинные очереди. 53% опрошенных признались, что им уже приходилось злиться из-за долгого ожидания на кассе.
49% покупателей расстраиваются, когда сталкиваются с отсутствием товаров на полках. 46% потребителей жалуются на недружелюбных продавцов, которые портят поход за покупками.
И это несмотря на то что, учитывая растущую популярность онлайн-магазинов, продавцы должны бороться за каждого клиента и быть как можно более дружелюбными.
Что касается покупок в интернете, то потребители ценят онлайн-магазины прежде всего за большой выбор товаров. Но и здесь есть минусы, которые их злят, например, высокая стоимость доставки, и, гораздо реже, отсутствие товаров на складе.
Одним из наиболее существенных преимуществ реальных магазинов для клиентов является консультация персонала и более приятная и понятная презентация товаров. В вопросе обслуживания клиентов уже после совершения покупки, люди также больше ценят реальные магазины за внимание и общение.
В вопросе безопасности личных данных 84% покупателей доверяют обычным, а не интернет-магазинам.
Популярность интернет-магазинов сильно варьируется от одной отрасли к другой. 99% покупателей онлайн-магазинов все еще приобретают в реальных магазинах продукты, 86% - мебель, 68% - бытовую технику. А вот книги и диски большинство опрошенных покупает в интернете.