Что нужно знать о доставке еды в Германии: основные нюансы
Заказывая еду, мы хотим получить ее как можно скорее и, конечно, без лишних проблем с курьером и качеством самой еды. К сожалению, так бывает не всегда. Подробнее о том, какие нюансы могут возникнуть, если вы заказываете доставку еды в Германии, и что делать в конкретных спорных ситуациях.
Еду привезли слишком поздно
Сложно определить, с какого момента считается, что курьер доставил еду слишком поздно, так как большинство служб указывают только примерное время доставки. Если же при заказе точно установили время доставки, но курьер не успел в оговоренный срок, клиент может отказаться от услуги или потребовать скидку.
Если вы точно не определили время доставки при оформлении заказа, но ждете уже достаточно долго, вам нужно еще раз связаться со службой доставки и четко обозначить, до какого времени вы хотите получить свою еду, лучше совершать звонок при свидетелях. Если курьер не уложится в срок, вы можете отказаться от предоставляемых услуг, советуют специалисты портала
Пиццу доставили холодной
Если вам доставили холодную еду, вы можете не принимать и не оплачивать ее. Поэтому важно в присутствии курьера проверить свой заказ. Если пицца холодная, вы можете настаивать на доставке новой теплой пиццы. Также вы можете потребовать скидку.
Вам привезли не ту еду, которую вы заказывали
Если вам привезли не то, что вы заказывали, вы не должны принимать заказ, так как договор, который вы заключили со службой доставки не был выполнен. Однако в таком случае вы должны доказать, что вы заказывали что-то другое.
Еда невкусная
Если доставленная еда показалась вам невкусной, это не является поводом для жалобы. Но если вам привезли испорченную еду или еду с какими-то посторонними предметами, например, чужими волосами, это уже является нарушением.
У курьера нет сдачи
У курьера при себе всегда должна быть сдача, однако такого законодательного обязательства нет. Как совершить оплату, нужно оговорить заранее. Так, вы можете предупредить, что у вас есть только крупные купюры. Также вы можете оплатить заказ онлайн или найти службу доставки, которая предоставит возможность оплатить заказ картой непосредственно при его передаче .
Дополнительная плата за доставку на верхние этажи
Некоторые компании взимают дополнительную плату за доставку товаров на верхние этажи, однако они обязаны предупреждать об этом своих клиентов заранее. Если вы не хотите платить больше, вы можете спуститься и забрать заказ у входа в дом.