Что делать, если вам грозит отключение газа или электроэнергии?
Последствия задолженности: нет света и телевидения, невозможно воспользоваться плитой и холодильником. Во многих домохозяйствах без газа не работает отопление. Поставщик должен предупредить клиента об отключении за четыре недели, а за три рабочих дня – прислать повторное предупреждение.
В каких случаях могут отключить газ или электричество?
В основном, речь идет об отключении, если у пользователя имеется задолженность как минимум в €100. Но все зависит от ситуации. Если задолженность минимальная и при этом в семье живут маленькие дети, которые пострадают от отсутствия отопления (газа) и электроэнергии, то поставщик может дать отсрочку.
Что делать, если поставщик услуг угрожает отключением?Реклама
Нужно действовать – не стоит доводить ситуацию до крайности, поскольку повторное подключение будет дорогостоящим и сложным. Лучше попытаться договориться с коммунальной компанией о реструктуризации задолженности. Тот, кто живет на пособие, может обратиться за помощью в центр занятости или в социальную службу.
Где проконсультироваться?
Консультации для лиц, имеющих долговые обязательства, проводят такие благотворительные организации, как, например, Diakonie или Caritas. На сайте forum-schuldnerberatung.de есть список консультационных центров.
Также помогают общества защиты прав потребителей, адреса их консультационных центров можно найти на сайте verbraucherzentrale.de/beratung.
Когда осуществляется повторное подключение?
Только после того, как будет погашен долг и оплачены расходы на отключение и повторное подключение домохозяйства к сети.
Может ли поставщик услуг потребовать деньги за письменные напоминания об уплате долга и за отключение потребителя?
Да, но в установленных пределах. Например, стоимость одного напоминания не должна превышать €2,50. Плату могут
Что делать, если счет за пользование услугами завышен?
В случае очевидных просчетов или неверно указанных данных счетчиков потребитель имеет право не оплачивать счет. Он обязан как можно скорее подать жалобу поставщику услуг.
В спорных ситуациях за бесплатной помощью можно обратиться в конфликтную комиссию на сайте schlichtungsstelle-energie.de.