Что делать, если возникли проблемы с отправкой-получением письма или посылки?
Все больше немцев жалуются на ненадежный сервис отправки писем. Что можно сделать, если возникли проблемы с отправкой или получением? На этот вопрос ответили эксперты немецкого исследовательского института Stiftung Warentest.
Многие клиенты почты жалуются, что письма идут к ним очень долго. Одна из причин, почему так происходит: 56% всей корреспонденции из 110 тысяч почтовых ящиков вынимается только утром. В праздничные и выходные дни выемка из ящиков происходит еще реже. После этого отправления доставляют в распределительные центры, так что они попадают к получателям лишь через несколько дней.
Куда обратиться с жалобой относительно доставки писем?
Работники почты должны доставлять корреспонденцию вовремя. Если возникают проблемы с доставкой, клиенты почты могут предпринять следующие меры:
- если посылка потерялась, можно подать запрос в Deutsche Post на поиски отправления;
- если у вас есть жалобы относительно повреждений отправления, можете обратиться на горячую линию поставщика услуг (например, Deutsche Post: 0228/433 31 12);
- на сайте post-aerger.de можно найти форму для оформления жалобы;
- можно подать жалобу в Федеральное сетевое агентство в письменном виде или через интернет;
- в особенно сложных ситуациях можно обратиться в конфликтную комиссию Федерального сетевого агентства.
Как увеличить шансы на доставку посылки?
Важные бумаги эксперты Stiftung Warentest советуют отправлять заказным письмом или как ценную посылку. Можно выбрать вариант «лично в руки» (Einschreiben Eigenhändig).
Перед отправкой важных документов специалисты советуют фотографировать их. Если посылка потеряется, будет доказательство, что те или иные бумаги действительно находились в письме или посылке.
Обычные письма не застрахованы. Поэтому в случае их пропажи нельзя отследить местоположение конвертов или получить денежную компенсацию.
Заказным письмом следует отправлять следующие бумаги:
- договоры;
- налоговые декларации;
- документы;
- юридические письма;
- резюме;
- официальные бумаги со сроком давности.
Как отправлять деньги?
В Deutsche Post можно отправить письмо с объявленной стоимостью, вложив в него банкноты. Такой способ позволяет пересылать предметы на сумму до €500 и наличные на сумму до €100 со страховкой.