Что делать если потерялся багаж?
Нередко случается, когда в аэропорту задерживают багаж. Это несомненно, раздражает путешественника. Но бывают ситуации, когда багаж вообще теряется. Что же делать в таких ситуациях?
В этом вопросе поможет разобраться консультант по вопросам права путешествий из ведомства по защите прав потребителей в Берлине, Ева Клаар (Eva Klaar). По словам консультанта, если в аэропорт назначения не прибыл багаж туриста, то ему следует составить соответствующее заявление об утрате багажа на месте в письменном виде и позже еще раз его повторить. Для этого понадобится наклейка с регистрационным номером, билет, и посадочный талон. Без такого заявления служба розыска багажа в аэропорту прибытия (Lost-and-Found-Schalter) не сможет начать поиски.
Независимо от того, найдется багаж или нет пассажир может подать жалобу относительно утери своего багажа и возмещения ущерба. Такую жалобу можно подавать в двух случаях: если багаж пришел с опозданием, что поставило в затруднительное положение его владельца или багаж был утерян. В первом случае претензия в авиакомпанию может отправляться не позднее 21 дня после даты доставки багажа.
В случае потери багажа должна быть оформлена жалоба на возмещение ущерба в письменном виде. Для этого необходим полный перечень утерянных вещей для определения степени ущерба. К претензии следует приложить документы, которые подтверждают права пассажира требовать возмещение и могут ускорить рассмотрение претензии.