Число жалоб на транспортные компании постоянно растет
Проблемы Deutsche Bahn и банкротство Air Berlin вызвали в прошлом году рост числа жалоб, направленных в специальную арбитражную Службу рассмотрения споров на пассажирском транспорте (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr, SÖP).
При этом количество обращений со стороны клиентов железных дорог увеличилось на 21% – до 2863 случаев. Половина из них была связана с опозданиями поездов или их отменой.
Согласно собственному анализу, проведенному Deutsche Bahn, в прошлом году только 78,5% всех рейсов ICE и Intercity были выполнены пунктуально, что на 0,4% меньше, чем годом ранее. В дополнение к проблемам, возникшим в декабре на новой скоростной линии между Берлином и Мюнхеном, дороге также пришлось решать задачи, связанные с длительным закрытием отдельных участков пути после строительной аварии в железнодорожном тоннеле около Раштатта (Баден-Вюртемберг). Кроме того, осенью серьезные сбои в графике движения поездов вызвал ураган «Хавьер».
Однако не во всех проблемы пассажиров были связаны только с железными дорогами. Львиная доля жалоб, полученных SÖP в прошлом году, была направлена против авиакомпаний. Более 11 800 арбитражных заявлений касались проблем воздушного движения, что на 11% больше, чем в 2016-м. Большинство из них также связаны с задержками или отменой рейсов – 71% всех случаев. На это повлиял, прежде всего, хаос вызванный банкротством Air Berlin и ее дочерней компании Niki, которые заявили о своей неплатежеспособности еще в августе и, соответственно, запланированные ими до декабря многочисленные полеты выполнялись другими компаниями и в большинстве случаев могли проходить только с опозданием.
В целом в прошлом году в SÖP поступила 15 601 новая жалоба, что на 15%, по сравнению с 2016 годом. Рассмотрено было 15 900 случаев (с учетом заявлений, поданных в 2016-м). И в трех из каждых четырех случаев пассажиры и транспортные компании приняли рекомендации SÖP о мирном улаживании спора, без передачи дела в суд.