Бонусная программа Miles&More от Lufthansa обманывает пассажиров
Миллионы немцев собирают бонусные мили в рамках общеевропейской программы для постоянных пассажиров Miles&More. Если вы являетесь одним из таких пассажиров, скорее проверьте ваш бонусный счет. У Miles&More произошел некоторый сбой. Проблемы возникают в основном в авиакомпании Lufthansa и ее дочерних предприятиях.
- Проблема 1: зачисление на счет бонусных миль от авиакомпаний-партнеров (например, Eurowings) часто занимает гораздо больше времени, чем раньше. В среднем около недели и больше.
- Проблема 2: в последнее время поступило много жалоб от пассажиров относительно неправильного зачисления бонусов. Сколько именно, Miles&More не сообщает.
- Проблема 3: за один и тот же рейс пассажиры получали разное количество бонусных миль.Реклама
Однако в возникновении неполадок виновата сама авиакомпания Lufthansa. В марте авиакомпания изменила правила расчета бонусных миль. Теперь их зачисление зависит не от класса бронирования или от расстояния полета, а только от стоимости билета без учета налогов. Это значит, что те, кто заказывает дешевый билет, получат на 50% меньше бонусных миль.
Главная проблема заключается в том, что в программу Miles&More поступают неправильные данные о продажах билетов, которые покупаются крупными туристическими агентствами или онлайн-порталами. Соответственно, бонусные мили начисляются неправильно.
Например, один пассажир получил 500 бонусных миль за рейс Eurowings, который он забронировал через туристическое агентство, – фактически столько же, сколько до смены правил расчета. Тем временем другой пассажир, который забронировал тот же рейс в Eurowings напрямую, получил только половину бонусных миль.
Пресс-секретарь Miles&More объясняет:
«Мы оставляем за собой право в отдельных случаях продолжать присуждать бонусные мили, основываясь на классе бронирования, если во время их начисления информация о ценах на билеты отсутствует».
Администрация Miles&More уверяет, что технические неполадки будут устранены к концу июля.