Больше никаких бумажных формуляров: новая система получения компенсации от Deutsche Bahn
Отмена и задержки поездов - если вы хотите в будущем подать заявку на компенсацию от Deutsche Bahn, вам больше не придется разбираться в бумажном хаосе.
С 1 июня Deutsche Bahn представит возможность подачи заявки на получение денег через учетную запись клиента, если билет был приобретен онлайн или через мобильное приложение. Глава DB Ричард Лутц: «Мы сдерживаем свое обещание». Процесс займет всего несколько минут и, по словам Лутца, клиентам понадобиться всего несколько кликов.
Раньше в случае отмены поезда и длительных задержек приходилось заполнять так называемую бумажную форму прав пассажиров и отправлять ее Deutsche Bahn с билетом или отдавать в отделения обслуживания клиентов.
Раньше Deutsche Bahn также требовал информацию о планируемом и фактическом времени прибытия, а также номер поезда. Если пассажир совершал несколько пересадок, он не всегда мог запомнить нужную информацию, что вызывало сложности при заполнении бумажной формы.
Deutsche Bahn уже давно критикуют за слишком бюрократические требования к компенсациям. По словам представителей железной дороги, благодаря нововведению отпадает необходимость искать номера поездов или отправлять билеты.
Согласно информации Deutsche Bahn, четверо из пяти пассажиров в настоящее время покупают билеты онлайн на веб-сайте или в пути с помощью приложения. Их стоимость теперь будут возвращать на карту. Однако, для билетов, которые были куплены в кассе или в автомате, необходимо будет по-прежнему заполнять бумажную форму для получения компенсации.