95% сотрудников отделений неотложной медицинской помощи подвергаются агрессии со стороны пациентов
Ругань и оскорбления со стороны пациентов и их родственников стали частью повседневной жизни медицинских сестер, санитаров и врачей, работающих в приемных отделениях неотложной медицинской помощи берлинских клиник.
Как пишет газета Berliner Morgenpost, согласно результатам опроса сотрудников приемных отделений университетских клиник Virchow Klinikum, Campus Benjamin Franklin и Campus Mitte, 95% опрошенных хотя бы один раз в течение полугода становились объектом ругани, оскорблений или угроз. В среднем на протяжении шести месяцев на одного сотрудника приемного отделения приходилось по 44 случая вербальной агрессии и 8 случаев физического насилия. 70% сотрудников признались, что психологически не готовы к подобному развитию ситуации.
В связи со значительным увеличением случаев агрессии со стороны пациентов, в ряде медицинских учреждений Берлина для сотрудников приемных отделений был введен социально-психологический тренинг по деэскалации конфликтов, задача которого состоит в подготовке персонала к поведению в конфликтной ситуации и разрешению конфликтов.
Основной причиной агрессии со стороны пациентов является длительное время ожидания. Кроме того, часть конфликтов обусловлены тем, что в период с понедельника по пятницу пациенты приходят в отделения неотложной медицинской помощи, вместо того, чтобы пойти на прием к семейному врачу.