Новости Германии на русском языке. События и происшествия в Берлине и других городах Германии.

Рождественские подарки: какая служба доставки лучше?

Те, кто не может лично поздравить близких на Рождество, предпочитают посылать им праздничные поздравления по почте, а еще постоянно растет количество онлайн-покупателей, и как результат - длинные очереди в почтовых отделениях, особенно в преддверии Рождества.

Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) провел тестирование качества услуг пяти основных служб доставки в стране. Во внимание бралась стоимость, надежность и качество обслуживания.

Победителем теста стала служба DHL. По данным института, у DHL хороший сервис по сравнительно низким ценам. Качество доставки и количество отделений являются еще одним преимуществом. Веб-сайт имеет высокую информативность, а на электронные письма компания отвечает в течение дня.

Второе место занял GLS. Здесь отмечены самые низкие цены и минимальные сроки доставки (в среднем 1,4 дня). Служба поддержки работает хорошо. Веб-сайт предоставляет обширную и понятную информацию.

Третье место заняла DPD. Служба предлагает доступные цены и довольно короткие сроки доставки. Однако, слабыми сторонами является телефонная и особенно электронная поддержка клиентов.

Четвертое место заняла Hermes. У этой службы хорошее качество клиентской поддержки и сайт, однако, есть очевидные проблемы с сроками отгрузки посылок.

На последнем пятом месте оказалась UPS. Информативность веб-сайта компании и телефонная поддержка низкая. С другой стороны, служба хорошо зарекомендовала себя в сроках доставки и электронной поддержке клиентов.

Каждая служба в принципе не выходит за рамки общего удовлетворительного рейтинга, однако, между ними все же есть большие различия. Например, стоимость отправки посылки в самой дешевой службе на 40% ниже, чем в самой дорогой.

Позитивным моментом для каждого клиента является калькулятор расчета стоимости отправки посылки на веб-сайтах служб. Однако качество доставки как минимум оставляет желать лучшего. Очень часто посылки прибывают грязные или даже поврежденные. Иногда посылки не доставляют по адресу, а оставляют у соседей или в ближайшем магазине. Даже вариант самовывоза не работает надлежащим образом. Трудности возникают в каждом четвертом случае. Тем не менее улучшилась ситуация со сроками доставки. По сравнению с предыдущими годами сейчас доставка осуществляется в среднем за 1,8 дня.

Рождественские подарки: какая служба доставки лучше? обновлено: Ноябрь 23, 2017 автором: Крутикова Галина
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Сегодня в выпуске

Читать дальше

Поделись с родными

Вашим близким тоже интересно, что происходит в Вашем городе, стране, в которой Вы живёте!
Расскажите родным и друзьям об этом сайте, они будут Вам благодарны!
Cообщить по e-mail
Поделиться адресом сайта:

Не показывать мне больше