Новости Германии на русском языке. События и происшествия в Берлине и других городах Германии.

Как вернуть некачественный товар: советы покупателям

Каждый из нас регулярно выступает в роли покупателя. Но что делать, если вы купили некачественный товар, а чек потеряли или выбросили оригинальную упаковку? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете ниже.

1) Правда ли, что без оригинальной упаковки возврат некачественного товара невозможен?

Нет, это глубочайшее заблуждение и основная причина того, что в подвалах и на чердаках жилых домов хранится большое количество огромных картонных коробок, в которые когда-то были упакованы холодильники, телевизоры и пылесосы. Товар подлежит возврату и без оригинальной упаковки, в том числе, если он был куплен по интернету. Но иногда торговцы предоставляют своим клиентам возможность обмена качественных товаров. Поскольку в данном случае речь идет об услуге, продавец может выставить ряд условий – например, покупатель должен сохранить ценник или оригинальную упаковку товара. Подобное требование может быть выставлено производителями электротоваров, компьютеров или другой техники в случае предоставления гарантийного обслуживания.

Читайте на Germania.One
Что делать, если ошибся радар?
Что делать, если ошибся радар?

2) Можно ли вернуть товар без кассового чека?

Можно. Вы только должны подтвердить, что некачественный товар был куплен именно в данном магазине. Для этого достаточно предъявить квитанцию о переводе денег или выписку из кредитной карты.

3) Можно ли вернуть деньги за купленный товар, если он вам не понравился?

Нет, поскольку обмен товара просто потому, что он не понравился покупателю, может быть произведен исключительно как услуга со стороны продавца. Если же вы приобрели товар ненадлежащего качества, вступают в действие другие правила – правила обмена товара в рамках договора купли-продажи.

4) Какие права имеет покупатель в случае приобретения некачественного товара?

Если купленный товар имеет дефекты, вы имеете право на замену или ремонт некачественного товара. В случае, если продавец отказывается произвести ремонт или заменить купленную вещь, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и требовать возмещения убытков.

5) Как доказать, что товар имел дефекты на момент покупки?

Как правило, данный вопрос решается за счет дорогостоящей экспертизы. Но, как минимум, в течение первых шести месяцев после совершения сделки тот факт, что товар не имел никаких изъянов, должен доказывать продавец. Спустя полгода после покупки ситуация кардинально изменится и вам придется иметь дело с «невменяемыми» продавцами (переход бремени доказывания). Поэтому перед тем, как покупать товар, внимательно читайте все, что написано мелким шрифтом. Некоторые торговые марки – такие, как Quelle или Neckermann – продлевают срок предъявления доказательств в пользу покупателя до одного года.

6) В течение какого срока можно предъявлять претензии продавцу?

В случае приобретения нового товара срок предъявления претензий составляет два года. При покупке бывшего в употреблении товара – минимум один год.

7) Начинается ли новый гарантийный срок после обмена товара?

Гарантийный срок начинается снова, если вы получаете новый гарантийный талон. Имеет ли место повторное начало гарантийного срока в случае замены некачественного товара, вопрос спорный. В то же время есть решение Верховного земельного суда Кельна, согласно которому в момент замены дефектного товара начинается новый гарантийный срок (дело № 19 U 202/92).

8) Что делать, если ремонт дефектного товара длится вечность?

В законодательном порядке не установлены определенные сроки ремонта дефектного товара. Но вы можете прописать в договоре срок, в течение которого продавец обязан отремонтировать или заменить некачественный товар (например, одна неделя). В случае расторжения договора вы сможете потребовать возмещение ущерба от просрочки установленного срока, что позволит значительно ускорить процедуру замены.

9) Можно ли просто вернуть деньги за купленный некачественный товар?

Нет, сначала продавец должен попытаться исправить имеющиеся дефекты. При этом вы можете выбирать между ремонтом некачественного товара и его заменой. Если речь идет о дорогостоящей покупке, продавец будет настаивать на ремонте. Но, как правило, у него есть только две попытки, чтобы устранить имеющиеся дефекты. Если в результате двух попыток товар так и не удалось отремонтировать, покупатель имеет право вернуть товар и получить обратно свои деньги. При желании покупатель может оставить купленную вещь у себя при условии уменьшения ее цены.

Если товар был заказан по каталогу, по телефону или куплен через интернет, покупатель имеет право вернуть купленное в течение двух недель, даже при условии, что товар не имеет изъянов. Согласно статистике, при покупке товаров через интернет покупатели возвращают от 30% до 50% приобретенных вещей.

10) Какие дефекты товара подлежат рекламации?

Претензии предъявляются в случае поломки товара. Однако исправная вещь также считается дефектной, если она не может быть использована для решения задач, ради которых была приобретена. Например, вы купили в строительном супермаркете клей для склеивания пенопласта. Если в результате оказалось, что клей замечательно склеивает деревянные поверхности, но не годится для склеивания пенопласта, такой товар подлежит рекламации. Претензии могут быть предъявлены в случаях, если вам продали товар в большем количестве, в меньшем количестве или вообще не тот товар.

Если в момент покупки продавец предупредил вас о наличии дефектов, вы уже не можете предъявить претензию в отношении данных дефектов.

11) Есть ли исключения в праве на возврат товара?

Данное право действует только в отношении товаров, которые вы заказываете по каталогу, по телефону или через интернет. Если у вас приняли заказ по телефону, а товар отпускается в магазине, право на возврат товара отсутствует. Такое право также отсутствует при покупке программного обеспечения, аудио- и видео-носителей, если товар был вами распечатан, а также при покупке товаров ежедневного пользования, например, при заказе пиццы.

12) Можно ли вернуть пуловер после того, как вы его надевали?

Можно, но при этом нужно будет возместить возможные убытки в связи с использованием товара – например, если пуловер уже дважды был в стирке. Однако, как правило, продавец должен предупредить вас об этом заранее.

13) Кто оплачивает расходы, связанные с возвратом некачественного товара?

Согласно действующему законодательству, все расходы в связи с возвратом товара несет продавец. Исключение составляют товары, цена которых не превышает €40. В этих случаях расходы, связанные с возвратом, продавец может отнести на счет покупателя.

14) Если речь идет о встроенной технике, кто оплачивает демонтаж и установку оборудования?

Страшный сон: вы купили посудомоечную машину, установили ее на кухне, а машина не работает. То же самое касается облицовочной плитки: только после укладки плитки можно увидеть все изъяны. В этих случаях продавец должен не только заменить некачественный товар, но и за свой счет произвести демонтаж и установку нового оборудования.

15) Что делать, если стоимость товара на кассе оказалась выше, чем было указано на витрине?

Вам придется уплатить цену товара, которую называют на кассе, даже если вы справедливо считаете, что выставленная на витрине цена была нечистоплотной уловкой для заманивания покупателей.

16) Имеют ли право сотрудники службы безопасности магазина проверять сумки покупателей?

Нет. Магазины не имеют права на осмотр личных вещей покупателей. Но они могут запретить покупателям заходить в торговый зал с сумками. В случае нарушения данного правила вам могут навсегда запретить доступ в этот магазин. Если сотрудник службы безопасности подозревает вас в совершении кражи, он имеет право задержать вас и вызвать полицию.

17) Можно ли вернуть уцененный товар?

Да можно. В отношении уцененных товаров действуют такие же правила обмена, как и в отношении других товаров. Однако если в момент покупки, продавец обратил ваше внимание на наличие определенных дефектов, вы не можете вернуть товар из-за этих дефектов, но, возможно, обнаружите другие недостатки.

18) Что делать, если инструкция по эксплуатации товара содержит ошибки?

Если вы не можете собрать купленный шкаф, поскольку в инструкции по его сборке имеются ошибки, вам не только должны заменить инструкцию, но и разобрать неправильно собранную мебель.

И помните, чем чаще вы будете ссылаться на конкретные статьи закона, тем серьезнее к вам будут относиться!

Основные права потребителей прописаны в следующих статьях Гражданского кодекса ФРГ: § 434 (обнаруженные в товаре дефекты),§ 437 (права покупателей при обнаружении дефектов в товаре), § 439 (исправление дефектов), § 476 (переход бремени доказывания).

Как вернуть некачественный товар: советы покупателям обновлено: Июль 14, 2017 автором: Ludmila Chuchko
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Читать дальше